🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع

🛡️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة منتجاتنا التي يتم تصنيعها وتخصيصها بناءً على طلب العميل، فإننا نتبع السياسة التالية:
أولاً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر، وذلك ضمن الحالات التالية:
1. وصول المنتج تالفاً أو مكسوراً نتيجة عملية الشحن.
2. وجود خطأ في البيانات (مثل: خطأ في الاسم، التصميم، أو اللون) يختلف عما هو مسجل في تفاصيل الطلب الأصلي.
3. وجود عيب مصنعي واضح يمنع استخدام المنتج.
ثانياً: شروط تقديم الطلب
* يجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الشحنة.
* يجب إرفاق صور فوتوغرافية واضحة أو فيديو يوضح التلف أو الخطأ.
* يجب أن يظل المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي.
ثالثاً: الإجراءات المالية والتعويض
* في حال ثبوت الخطأ من المتجر، يتم تخيير العميل بين:
* إعادة تصنيع وشحن منتج جديد (يتحمل المتجر كافة التكاليف).
* استرداد المبلغ، ويتم ذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال (7-14) يوم عمل من تاريخ الموافقة.